취소·환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 주식회사 더컬쳐앤이 더 컬처앤에서 판매하는 오프라인 행사 참가권의 취소와 환불에 적용됩니다. 참가권은 특정 일시와 실제 장소에서 제공되는 입장, 좌석과 현장 프로그램 참여를 위한 일회성 권리입니다. 행사별 안내 화면에 별도 조건이 표시된 경우 해당 조건을 함께 확인해 주세요.

더 컬처앤의 가입과 멤버십 승인은 무료이며, 앱에서 유료 디지털 구독, 디지털 콘텐츠, 가상 상품 또는 유료 기능 잠금 해제를 판매하지 않습니다. 따라서 이 정책은 디지털 상품 결제에는 적용되지 않습니다.

개별 조건은 관련 법령이 보장하는 소비자의 청약철회권, 계약 해제·해지권 또는 환불받을 권리를 제한하지 않습니다.

2. 결제 전 확인사항

결제 전 다음 정보를 확인해 주세요.

• 행사명, 실제 장소, 개최 일시와 현장 제공 내용
• 행사의 일시, 장소, 참가 대상과 정원
• 총 결제금액, 결제수단과 행사별 취소·환불 안내
• 행사 시작 시점과 예약된 행사일이 임박한 경우의 청약철회 제한 안내

3. 청약철회와 환불

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 비롯한 적용 법령이 정한 기간과 요건에 따라 청약철회, 계약 해제·해지 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 구체적인 환불금은 행사 시작 여부, 참가권 사용 여부, 행사일까지 남은 기간과 행사별 안내를 확인한 뒤 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 산정합니다.

환불이 확정되면 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 실제 반영 시점은 결제수단과 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 법령이 정한 환급 기한이 있는 경우 그 기한을 따릅니다.

4. 행사 변경과 취소

• 회사의 사정으로 행사가 취소되거나 일정·장소·핵심 내용이 크게 변경되는 경우, 회사는 확인 가능한 방법으로 안내하고 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 환불 등 필요한 조치를 진행합니다.
• 천재지변, 행정명령, 시설 문제 등 불가피한 사유가 발생하면 일정이나 진행 방식이 바뀔 수 있습니다. 이 경우에도 변경의 정도와 서비스 제공 가능 여부를 고려해 적용 법령에 따라 처리합니다.
• 회원 사정으로 참가하지 못한 경우에는 신청 시 확인한 행사별 취소 기준을 적용하되, 관련 법령이나 소비자분쟁해결기준이 우선하는 경우 그 기준을 따릅니다.

5. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

예약된 오프라인 행사일이 임박했거나 행사가 이미 시작되어 좌석과 현장 프로그램 제공이 개시된 경우에는 관계 법령과 결제 전에 안내한 행사별 조건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사는 제한 사유가 적용되는 행사의 경우 결제 전에 그 내용을 알리고 필요한 확인 또는 동의를 받습니다. 회사가 법령상 고지·동의 요건을 갖추지 못했거나 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약과 다른 경우에는 이러한 제한을 이유로 법정 권리를 배제하지 않습니다.

6. 취소·환불 신청 방법

support@undermilli.com으로 아래 정보를 보내 주세요. 계정과 주문을 확인하는 데 필요한 최소한의 정보만 요청합니다.

• 가입한 휴대전화번호 또는 계정을 확인할 수 있는 정보
• 주문번호와 결제한 행사명
• 취소 또는 환불 요청 내용

7. 법령과 분쟁 해결 기준

이 정책에 정하지 않은 사항이나 해석상 차이가 있는 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 적용되는 대한민국 법령과 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

이 정책, 행사별 안내와 법령이 서로 다른 경우 소비자에게 보장되는 법정 권리를 우선합니다. 문의나 이의 제기는 support@undermilli.com으로 접수할 수 있습니다.